Usabilidad y Experiencia de Usuario Como Factores SEO Clave

La usabilidad y experiencia de usuario han sido dos de los factores SEO que más fuerte han pegado en el año 2017 y que prometen seguir siendo fundamentales en 2018.

El SEO es una disciplina que evoluciona a velocidad de vértigo. Seguramente si llevas tiempo aprendiendo a posicionar sitios web ya te habrás dado cuenta de todos los cambios que se van produciendo y de cómo el reciclaje constante y la adquisición de nuevos conocimientos son imprescindibles sí quieres que tus proyectos tengan éxito.

Yo empecé a interesarme por el mundo del posicionamiento web más o menos en el año 2011 y te puedo asegurar que el trabajo que se hacía entonces tiene poco que ver con el actual.

En aquel momento se llevaban a cabo una serie de prácticas que eran muy comunes entre los llamados webmaster (palabra que ya está prácticamente en desuso) y que Google ha ido penalizando a través de todas las actualizaciones de su algoritmo.

¿Qué quiere conseguir Google cada vez que lleva a cabo una de estas actualizaciones?

Ganar grandes cantidades de dinero. Eliminar aquellos contenidos de dudosa o nula calidad y que no aportan ninguna utilidad para los usuarios de su buscador y premiar con mejores posiciones en sus rankings aquellos contenidos que si son verdaderamente útiles.

¿Hacia dónde está evolucionando la gran G?

Hacía una mejor experiencia de todos y cada uno de los usuarios de su motor de búsqueda.

Precisamente de eso vengo a hablarte hoy. De lo que es la usabilidad, de la experiencia de usuario y de cómo ambos factores han logrado alcanzar gran relevancia en el SEO.

Tal vez todo esto te suene a chino, pero no te preocupes que ahora mismo vamos a verlo todo con calma.

Qué es la usabilidad web

La usabilidad es la facilidad con la que una persona puede utilizar una herramienta con la finalidad de alcanzar un objetivo concreto. Esto aplicado a los sitios web podríamos definirlo como la facilidad con la que un usuario es capaz de encontrar aquello que busca cuando accede a una web o a un blog.

En este último caso el objetivo es satisfacer a los usuarios mostrándoles un sitio que sea realmente fácil y rápido de usar (aquí entraría en juego la mejora de la velocidad de carga de tu web).

Además, también son importantes otros factores como la simpleza, es decir, que la página no esté recargada de elementos visuales que puedan distraer al usuario en la búsqueda de información, la compatibilidad del sitio con todos los navegadores o mostrar un contenido que esté plenamente vigente y actualizado.

Los 10 principios en los que se basa la usabilidad web son:

1. Visibilidad del estado del sistema
2. Relación entre sistema y mundo real
3. Control del usuario
4. Consistencia y estándares
5. Prevención de posibles errores
6. Reconocer mejor que recordar
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Diseño práctico y minimalista
9. Ayudar al usuario a reconocer errores
10. Ayuda y documentación

Para conocer más a fondo en qué consisten exactamente estas reglas de usabilidad web te recomiendo leer este post de David Arenzana.

Qué es la experiencia de usuario

La experiencia de usuario, también conocida por el acrónimo UXO (User Experience Optimization), es el conjunto de procesos que lleva a cabo una persona cuando interactúa con un producto concreto.

En el caso del SEO estamos hablando de como un usuario interactúa dentro de una página web o un blog. Esta forma de interactuar dependerá a grandes rasgos de dos factores:

1. ¿Cómo está diseñado ese sitio? Aquí se tiene en cuenta si es fácil o no el acceso a la información, como es el diseño gráfico del sitio, si es o no atractivo visualmente o cuál es la calidad y utilidad de sus contenidos.
2. ¿Qué sensaciones o emociones es capaz de transmitir ese sitio al usuario? En este caso es importante saber si el sitio es capaz de transmitir confianza a los usuarios. Para ello hay que construir y transmitir una imagen de marca sólida en torno a tu negocio.

Ten en cuenta que el SEO consiste en la captación de tráfico web con el objetivo de ganar dinero a través de ese tráfico. ¿Qué significa esto aplicado al UXO? Significa que independientemente de cómo monetices tu web o blog (venta de productos, servicios, marketing de afiliación, Google Adsense) es imprescindible que tu sitio sea seguro y confiable.

Elementos de la experiencia de usuario

Para crear una experiencia positiva en los usuarios de tu página web, blog o tienda online debes tener en cuenta una serie de elementos. Son los siguientes:

• Especificaciones funcionales

Consiste en detallar las funcionalidades de los diferentes productos de forma específica, clara, concreta y concisa, evitando los detalles que sean más técnicos -salvo que no quede más remedio-.

• Diseño de interacción

Consiste en definir como el usuario interactua y utiliza tus productos y servicios con la intención de conocer si estos son realmente fáciles de usar o no.

• Arquitectura de la información

Su función es estructurar toda tu información de la forma más simple posible para poder facilitar a tus usuarios su localización. Cuanto más fácil sea para el usuario encontrar lo que busca más satisfactoria será su experiencia dentro de tu sitio.

• Diseño de interfaz

El objetivo de este tipo de diseño es hacer tu página lo más atractiva posible no sólo a nivel visual sino también facilitando su uso y haciendo que la interacción de tus usuarios sea intuitiva para que no tengan problemas a la hora de acceder a la información.

• Diseño de navegación

Se trata de crear un diseño que facilite al usuario el pasar de unas páginas a otras de tu sitio. Por ejemplo en un blog el menú de navegación, los enlaces internos o los widgets del tipo “lo más visitado” o “lo más comentado” facilitan que los lectores puedan visitar diferentes artículos de forma muy rápida -sólo con un clic del ratón-.

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• Diseño visual

Este tipo de diseño tiene mucho que ver con las partes en las que un usuario, cuando entra a un sitio web, fija primero su mirada. Esos elementos son siempre los más importantes ya que al ser los primeros en los que nos fijamos deben ser atractivos para retener al usuario en el sitio. Ya se sabe que la primera impresión es la que cuenta.

Cómo medir la UX eficazmente

Cuando uno tiene una página web o blog con la intención de ganar dinero es imprescindible no sólo crear una estrategia que pueda ser efectiva sino saber cómo medir esa efectividad.

En el caso concreto de la experiencia de usuario para poder medirla hay que tener en cuenta los siguientes factores:

• CTR

Antes de que un usuario entre en nuestro sitio a través de los motores de búsqueda es imprescindible que llamemos su atención en las SERPs. Para ello lo fundamental es crear un título atractivo y una descripción con una llamada a la acción que haga al usuario sentir ganas de entrar a leer tu post.

Con tal de hacer que el usuario de Google se fije en tu post y no en otros también se pueden incluir marcadores de datos y rich snippets.

Cuanto más alto sea el % de CTR de tu sitio web mejor serás visto a ojos de Google porque su algoritmo “entenderá” que tu sitio es atractivo para las personas que buscan información en internet y te premiará con mejores rankings.

Aquí puedes leer más información del CTR aplicado al SEO.

• Tiempo que el usuario pasa en nuestro sitio

El hecho de que un usuario pase mucho tiempo leyendo un post es sinónimo de que le gusta lo que lee. Asimismo, si después de leer ese post accede a otro y también se queda otro rato leyéndolo mucho mejor para ti. Todo esto significa que le gusta lo que ve y por lo tanto a mayor tiempo dentro de tu site se entiende que mayor es su grado de satisfacción.

Este es uno de los motivos por los que en muchas ocasiones se habla de escribir contenidos muy largos. No se trata de que te vayas a posicionar mejor por escribir mayor número de palabras.

Se trata de que al escribir un contenido más útil y elaborado, con más datos, imágenes, infografías, vídeos, etc. retendrás más a los lectores, que es lo que realmente te ayudará a mejorar tu posicionamiento web.

• Porcentaje de rebote

El porcentaje de rebote debe ser lo más bajo posible. Para lograrlo tienes que crear un muy buen contenido. Un contenido que realmente llame la atención e invite al usuario a leerlo. Ten en cuenta que si el título y la descripción de tu post es muy bueno, pero el contenido no, el lector se sentirá engañado y saldrá corriendo de tu sitio para no volver más.

En este punto es importante contar con un buen enlazado interno y externo a contenidos que también sean útiles y den más información relevante al usuario. Por último también hay que contar con un sitio que cargue rápido para no hacer esperar a las personas que quieren entrar a tu web.

• Número de veces que un post se comparte

Una de las formas más sencillas de valorar si un artículo ha gustado a tu audiencia es ver cuantas veces se ha compartido en las redes sociales comparado con la cantidad de visitas que ha tenido. Además de saber si ha gustado también te servirá para conocer en qué redes funciona mejor un tipo de post y en cuáles tienen menos viralidad.

• Número de enlaces naturales de calidad

Cuando alguien enlaza un contenido tuyo de forma completamente natural es porque realmente le ha encantado y no sólo lo ha leído con detenimiento sino que ha considerado que también sus lectores debían conocerlo.

¿Son compatibles la usabilidad y la experiencia de usuario?

Una vez hemos visto las definiciones de uno y otro término es importante conocer si son compatibles y por qué. La respuesta en este caso es sencilla. Si, ambos conceptos son perfectamente compatibles y lo ideal para mejorar el SEO de tu sitio web es optimizar ambos.

Haciéndolo estarás por un lado facilitando el uso de tu site a tus usuarios (usabilidad), de tal manera que para ellos será fácil encontrar lo que buscan. En este caso no hablamos sólo de buscar información sino también de un proceso de compra de un producto que ha de ser lo más fácil posible.

No olvides que tu objetivo es vender así que, ¿por qué dificultar un proceso que a la larga dará ingresos a tu negocio? Al contrario, tu objetivo tiene que ser facilitar lo máximo posible que tus usuarios lleguen a la página de tu producto y lo compren con las menores trabas posibles.

Por otro lado al hacer fácil ese proceso de búsqueda de información o de compra lo que estarás consiguiendo será mejorar la experiencia de tus usuarios (UXO).

Si ellos son capaces de navegar por tu site con facilidad estarán más satisfechos y además de mejorar diferentes KPIs lograrás algo fundamental: Clientes satisfechos que volverán a tu sitio de forma recurrente.

Conclusión

Para mi la experiencia de usuario y la usabilidad seguirán siendo dos factores extremadamente importantes a la hora de posicionarse en Google en 2018.

Por supuesto no serán los únicos ya que la creación de un contenido útil y centrado al 100% en dar respuesta a los problemas de tu audiencia, la optimización on page y el Link Building seguirán siendo imprescindibles para lograr un buen puesto en las SERPs.

Claro que todo esto no deja de ser una opinión personal y completamente subjetiva así que ahora lo que me interesa es saber qué piensas tú.

¿Crees que la usabilidad y experiencia de usuario son factores SEO lo suficientemente importantes como para marcar la diferencia? ¿Qué otros factores piensas que serán importantes a la hora de posicionar un sitio web en Google?